温馨的笑脸、亲切地问候，处处向办事群众传递着融融暖意。日前，记者走进安顺市西秀区政务服务中心看到，窗口依次排列、整齐有序，工作人员衣装整洁面带微笑答疑解惑，业务办理按部就班、高效快捷。

　　“我今天来办理慢性病证书，原来要分别跑社保，还要跑医保。现在直接在这里拿到所有的材料，填张表就可以办理证书了。”市民许雅静告诉记者。

　　今年以来，西秀区政务服务中心推动各窗口单位不断完善基础设施，先后投入300余万元对区级政务大厅进行全面升级改造，面积由3400平方米扩至5000平方米，工作人员160余名，所有服务窗口以及咨询台取消玻璃隔断，让办证人员与办事群众沟通无阻碍，累计开展集中培训56次、“点对点”轮训25次，进一步提升业务人员的业务能力和服务质量水平。截至目前，西秀区政务服务中心大厅共进驻40家部门、设置47个窗口，办理 1560项行政审批事项和公共服务事项，今年1至9月累计受理办件32万件，累计办结件32万件，办结率100%。

　　在政务服务大厅内，随处可见穿着红马甲的志愿者，为办事群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口等形式多样的志愿服务。为了方便办事群众，满足各类人群所需，各楼层均覆盖了排号机、休息椅、饮水机、手机充电站、书吧、无障碍设施、无障碍卫生间和母婴室等便民服务设施，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。

　　西秀区政务服务中心志愿者曹熳思告诉记者：“我们作为一名志愿者，负责企业办事人员、群众的咨询、引导、复印等一站式志愿服务。做好解疑答惑工作，楼层指引、业务引导等，为特殊群体提供帮办、代办等服务，不断提高群众的满意度与获得感。”

　　同时，西秀区政务服务中心组织梳理区级“容缺办”“就近办”等政务服务便民事项清单，深入推进办事“减时间、减环节、减流程、降成本”为目标的“三减一降”。打造政务服务7×24小时“不打烊”自助服务区，群众可通过自助区直接进行自助违法处理、营业执照打印、发票代开等业务的自助办理，实现了政务服务“随时来”“随时办”。依托贵州政务服务网及移动端升级，提升网上政务服务能力，实现申请类政务服务事项100%网上可办。

　　西秀区政务服务中心副主任田金说：“西秀区政务服务中心围绕'便民、高效、廉洁、优质'的服务宗旨，按照一窗通办、2+2改革的要求，让办事群众进一扇门、取一个号、到一个窗办所有事。政务服务中心是政府服务群众的文明窗口，我们通过好差评管理制度，增强服务意识，为群众和企业提供更全面、更规范、更公平公开的政务服务。下一步，我们将持续用文明的理念，更优质的服务，打通服务群众的最后一公里，努力为推动全区经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。”

来源：安顺日报融媒体中心

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